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山西大同，一名游客的孩子不慎将儿童手表装进垃圾袋遗忘在列车上。第二天上午，游客拨打12345热线求助，由大同市城市管理局“接单”处理。最终，两名环卫工人花4个多小时翻了8吨垃圾找到儿童手表。
帮助游客找到丢失物品的暖心故事常见，但此次，事件在网络上引起热议。有人为城市办事效率和环卫工人的辛苦付出点赞，也有不少人质疑此举在浪费人力物力、不尊重环卫工人的劳动、不体恤环卫工人大热天翻垃圾的辛苦，更有对这名游客身份背景的猜测。
寻找失物的过程确实艰辛。两名环卫工人4个小时翻8吨垃圾只为1块儿童手表，“值不值”引发质疑。对此，大同市城市管理局回应：没有过多考虑“值不值”的问题，此次求助的就是一名普通游客。游客为表达感谢，曾发微信红包，被环卫公司婉拒。
城市帮助游客、游客表达感谢、网友为环卫工人鸣不平，体现的都是美好的善意。我们的城市管理者应该思考：如何让这宝贵的善意成为做好工作的推力？对待游客，应如何服务和帮助？助人为乐的同时如何体现对劳动者的尊重，体现对人的感受与价值的珍视？
城市为游客提供服务，当然包括对遇到困难的游客及时提供帮助。至于如何帮助，要根据每件事的具体情况评估，细致考量需要调动的人力、物力资源，尽量避免或降低对城市运转、居民生活和正常工作的影响。重要的是，如果援助过程耗时耗力，需要助人者付出较多劳动，更要考虑周全，用恰当的方式进行奖励和补助。令人欣慰的是，大同当地环卫公司将对这两名环卫工人给予奖励，并拿出一部分经费成立“助人为乐”基金，实现常态化激励。
展开剩余24%热情迎接和帮助游客，能够体现城市的温度；关怀城市中的每一个普通人、尊重普通劳动者，也能够体现城市的温度，不应该有内外之别。
记者：李祉瑶
来源：《 人民日报 》（ 2025年07月16日 12 版）
编辑：张瑶
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