作为全国老龄化程度最深的地级市之一,抚顺已进入重度老龄化社会。在此背景下,抚顺银行以服务地方经济高质量发展为宗旨,积极履行地方商业银行社会责任哈尔滨股票配资公司,聚焦老年群体金融需求,推出覆盖网点服务、数字工具、社区延伸及产业支持的适老化金融服务体系,推动养老金融服务更专业、更高效、更有温度。
线下服务升级:打造安全便利的适老空间
针对老年客户行动不便、视力模糊等痛点,抚顺银行对全市75家网点进行系统性适老化改造:入口处铺设平缓坡道、加装扶手与一键呼叫设备,填单台配备不同度数的老花镜,等候区设置血压计、血氧仪及大字版服务指南,尖锐棱角处全部加装防撞条。通过科学规划适老服务区、老年客户优先窗口等功能分区,缩短老年客户等待时间,传递人文关怀。
数字工具适配:破解“数字鸿沟”难题
为帮助老年群体跨越智能设备使用障碍,抚顺银行自主研发“大字版”手机银行APP,采用大字体、宽行距设计,仅保留转账、医保查询、生活缴费等核心功能,兼顾便利性与资金安全。同时,在网点常态化开设“银龄课堂”,通过案例演示教学智能手机操作技巧,并分享防骗知识,提升老年客户风险识别能力。
展开剩余40%社区服务延伸:构建“金融+生活”守护网
抚顺银行将服务半径延伸至社区,组建“党员代办站”与志愿者服务队,践行“五个一”机制(一支队伍、一条专线、一套设备、一本台账、一份宣传包),为行动不便老人提供上门服务。联合社区开展反诈微沙龙、健康讲座及“窗帘行动”,并制定适老化服务应急处置制度,定期模拟突发疾病、诈骗拦截等场景演练,确保员工能快速响应需求。
产业支持赋能:激活银发经济潜力
为推动养老产业发展,抚顺银行建立专项授信机制,用足普惠养老再贷款政策,择优支持优质养老机构及医养结合项目,强化对养老服务、医疗卫生领域的金融支持。通过规范授信操作流程、完善管理机制,提升养老产业金融服务质效,为银发经济注入金融活水。
从网点适老化改造到数字工具适配,从社区服务延伸到产业支持哈尔滨股票配资公司,抚顺银行构建起覆盖老年群体全需求场景的服务生态,用实际行动诠释“有温度的金融”,为应对老龄化社会贡献地方银行力量。
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